Matrimonio: Asesoría en los requisitos para contraer matrimonio, elaboración de capitulaciones matrimoniales, así como derechos y obligaciones que derivan del matrimonio, y los regímenes patrimoniales a los que puede estar sujeta dicha figura.

Divorcio: Asesoría sobre las causas, tipos de divorcio y alcances.

Patria potestad: Ejercicio y efectos de la misma, conflictos legales derivados derechos y obligaciones de la persona responsable de los menores y casos de pérdida o suspensión de la misma.

Guarda y custodia: Conflictos derivados acerca de la persona que legalmented eba estar a cargo del cuidado físico del menor y todos los trámites para promoverla.

Pensión alimenticia: Asesoría sobre la obligación de proporcionar alimentos y las personas que pueden solicitarla, así como cualquier conflicto que derive de ello.

Permisos para viajes menores de edad.

Pasaportes y visas: Información sobre trámites para obtener visas, pasaportes, agendar citas en las delegaciones metropolitanas o foráneas u oficinas de enlace. (primera vez, renovación o por robo o extravío).

Adopción: Asesoría sobre tipo de adopción, trámites y requisitos para realizar una adopción de acuerdo a la legislación de cada Estado en donde se pretenda llevar a cabo la adopción.

Identidad de Género: Trámites relacionados con el reconocimiento a la identidad de género, rectificación registral del sexo y cambio de nombre.

Contratos preparatorios, compra venta, arrendamiento, donación, comodato, hipotecario, prestación de servicios.

Propiedad de condominio, conflictos vecinales, casos de homonimia.

En caso de ser víctima de alguno de los siguientes delitos:

• Robo, asalto y / o extravío de tarjetas de crédito, débito, auto, celular y hogar.
• Acoso u hostigamiento sexual.
• Violencia familiar Usurpación de identidad.

• Delitos cibernéticos.

• Problemas de deudas, cobranza.
• Convenios de pago y / o aclaración ante el buró de crédito.
• Seguros, requisitos para ser exigible una póliza de seguro.

• Quejas, reclamaciones y / o denuncias ante Profeco.

El usuario tendrá acceso a una red de descuentos y a los siguientes beneficios:

• Examen de la vista.
• Limpieza y ajuste de anteojos.
• Garantía en productos y servicios.
• Beneficios extensivos a familiares directos.
• 5% (cinco por ciento) adicional a las promociones vigentes de temporada.

• Aplica restricciones.

Adicional el usuario podrá acceder a un 20% (VEINTE POR CIENTO) de descuento sobre precio de lista en vigor en:

• Armazones oftálmicos.
• Lentes de cristal o plástico.
• Lentes de contacto graduados (exceptuando cosméticos de color).
• Armazones Solares.

Exclusión:

• No aplica con otras promociones y descuentos.
• No aplica en lentes de contacto cosméticos (color), soluciones, accesorios, productos que estén bajo promoción o paquetes.

• Profilaxis (Limpieza dental) para el usuario.

• Evaluación Clínica para el usuario.

Exclusión:

• Cuando el usuario no se identifique fehacientemente como titular de los servicios.

• Únicamente se brindarán los servicios descritos para la limpieza, en caso de requerir algún servicio adicional, el costo será por cuenta del usuario.

• Tratamientos o materiales por malformaciones óseas congénitas y tratamientos de hipoplasia del esmalte (falta de desarrollo).

• Tratamientos que incrementen la dimensión vertical de una oclusión, reemplacen la pérdida de la estructura de los dientes por desgaste, abrasión, erosión, o de cualquier otra manera, excepto que sea parte del tratamiento dental necesario y debido a un accidente o lesión directamente atribuible a éste. También quedan excluidos el protector oclusal y el ajuste oclusal completo.

• Tratamientos, intervenciones quirúrgicas o materiales realizados primariamente por motivos estéticos para mejorar la apariencia del usuario mediante restauración plástica, corrección o eliminación de defectos, tratamiento de fluorosis (un tipo de decoloración de los dientes), carillas de porcelana u otras carillas que no tienen el propósito de restauración, así como cualquier otro tratamiento o material que sea considerado como tal, de acuerdo con los estándares generalmente aceptados en la práctica dental, excepto que sea parte del tratamiento dental necesario y debido a un accidente o lesión directamente atribuible a éste. Si los servicios realizados en un diente en particular no están excluidos, el tratamiento cosmético de los dientes adyacentes o que están cerca del afectado se considerarán beneficios excluidos.

• Servicios prestados o materiales suministrados antes de la fecha de inicio de la vigencia de la cobertura de los usuarios.

• Gastos de urgencias dentales a consecuencia de tratamientos dentales incorrectos que hubieran sido proporcionados por dentistas fuera de la red de odontólogos de la compañía antes o durante la vigencia de la cobertura.

• Servicios prestados y materiales suministrados por un dentista fuera de la red de odontólogos de la compañía antes de la fecha de inicio de vigencia de la cobertura.

• Gastos por radiografías de diagnóstico (la inicial por diente), excepto las incluidas explícitamente en el Plan. Las radiografías subsecuentes (por diente) están incluidas en el costo del tratamiento o procedimiento por urgencia dental.

• Ferulización periodontal, equilibrio de la oclusión, gnatología (estudio de las fuerzas masticatorias y las partes anatómicas involucradas) y tratamientos asociados e injertos extraorales (injertos de tejido en la parte de afuera de la boca).

• Programas de control preventivo de la placa dentobacteriana, incluyendo programas de instrucción de higiene oral, selladores de fisuras y aplicación tópica de flúor.

• Terapia mio funcional (de la función de los músculos).

• Diagnóstico o tratamiento por la disfunción de la articulación temporomandibular o musculatura, nervios u otros tejidos asociados.

• Medicamentos, incluyendo medicamentos de aplicación tópica para tratamientos de enfermedad periodontal, premedicación, analgesia, sedación intravenosa, anestesia general y cargos separados por anestesia local.

• Utilización de medicamentos por auto prescripción que causen una lesión bucal que amerite una urgencia dental.

• Incisión y drenaje de abscesos complicados, incluyendo la “Angina de Ludwig”.

• Implantes y Servicios relacionado (materiales implantados dentro y sobre el hueso o tejido suave).

• Tratamientos o procedimientos de naturaleza experimental o de investigación, o que no sean considerados como necesarios y acostumbrados de acuerdo con los estándares generalmente aceptados en la práctica dental.

• Servicios prestados o materiales suministrados después de la terminación de la vigencia de la cobertura, a menos de que el tratamiento o procedimiento haya comenzado durante la vigencia de la cobertura.

• Tratamientos o materiales suministrados en un hospital o en cualquier instalación para tratamientos quirúrgicos y cualquier honorario adicional cobrado por el dentista por tratamiento en hospital.

• Servicios de administración del consultorio dental, servicios de administración para el cobro de los siniestros y cualquier otro costo administrativo que no esté expresamente incluido en la cobertura.

• Cualquier servicio que no sea parte del tratamiento, como puede ser la provisión de un ambiente antiséptico, la esterilización de equipo o control de infecciones, cuando su costo deba estar incluido en el total del tratamiento o procedimiento (honorario máximo del dentista), de acuerdo con los estándares generalmente aceptados en la práctica dental, como pueden ser: los algodones, las mascarillas y las técnicas de relajación como la música.

• Reemplazo de restauraciones existentes para cualquier propósito diferente que el de restaurar lesiones por caries activas o por desajuste demostrable de la restauración.

• Servicios de ortodoncia (tratamientos para la corrección de dientes o mandíbulas mal posicionadas).

• Cualquier complicación derivada o que surja durante o después del tratamiento odontológico o quirúrgico por las lesiones, afecciones o intervenciones expresamente excluidas en la cobertura.

• Cualquier complicación derivada o que surja durante o después del tratamiento odontológico o quirúrgico causada por negligencia del usuario a las indicaciones del dentista tratante.

• Ningún tratamiento que no esté especificado dentro de los beneficios del plan.

• Gastos en que se incurra a consecuencia de hechos de guerra, alborotos populares, motines y epidemias declaradas oficialmente.

• Gastos en que se incurra por accidentes o enfermedades que se originen a consecuencia de:
• • Delitos dolosos o intencionales en los cuales el usuario sea considerado como sujeto activo o partícipe del delito.
  • Lesiones autoinfligidas, aun cuando se cometan en estado de enajenación mental.

Asistencia de Médicos veterinarios titulados, vía telefónica, para asesorar y solucionar en diferentes casos como: emergencias, salud preventiva, nutrición, esquema de vacunación, pre - consulta, salud reproductiva, orientación en costo de medicamentos, etc.

Exclusión:

Únicamente ampara a la mascota registrada, propiedad del usuario.

• Queda excluida la prescripción, diagnóstico y tratamiento vía telefónica.
• Los servicios quedan disponibles a un perro o a un gato por usuario.
• Sujeto a disponibilidad, así como los términos y condiciones de las sucursales, clínicas.
• Cuando no se acredite ser derecho habiente.
• Sujeto a disponibilidad, así como los términos y condiciones del prestador del servicio.
• Este servicio no será brindado cuando la mascota fue utilizada en peleas, para seguridad, y/o como elemento de guardia.

• Cuando el dueño no reporte directa y oportunamente la situación de asistencia.

NOTA: Cuando el cliente se comunique a solicitar la asistencia, es cuando se realizará el registro de la mascota y quedará en bitácora para futuras consultas. No habrá cambio de mascota.

Referencia de clínicas veterinarias y servicios afines cercanos al domicilio del usuario que pertenezcan a la Red de AH, en los cuales se podrá ofrecer costo preferencial en los siguientes rubros: cirugías, estética, pensión, entrenamiento, alimentos y accesorios.

Exclusión:

Sujeto a disponibilidad, así como los términos de las sucursales, clínicas y/o servicio afín. Ningún gasto erogado por la mascota en la clínica o veterinario de referencia.

Asesoría acerca de trámites y procedimientos para el transporte aéreo. Recibirá asesoría por un MVZ para el trámite o en su defecto el certificado de salud para el traslado en viaje.

Exclusión:

• Sujeto a la disponibilidad, así como los términos y condiciones de las aerolíneas.
• No se realiza el trámite para transportar a las mascotas.

• No cubre el trámite de traslado.

AH proporcionará este servicio en las principales ciudades de la República Mexicana, en el resto del país AH hará lo posible por ayudar al Usuario a contactar con un MV, clínica u hospital con la mayor celeridad posible.

Exclusión:

Únicamente ampara a la mascota registrada, propiedad del usuario.

• Queda excluida la prescripción, diagnóstico y tratamiento vía telefónica.
• Los servicios quedan disponibles a un perro o a un gato por usuario.
• Sujeto a disponibilidad, así como los términos y condiciones de las sucursales, clínicas.
• Sujeto a disponibilidad, así como los términos y condiciones de las aerolíneas.
• Cuando no se acredite ser derecho habiente.
• Sujeto a disponibilidad, así como los términos y condiciones del prestador del servicio.
• Este servicio no será brindado cuando la mascota fue utilizada en peleas, para seguridad, y/o como elemento de guardia.
• Cuando el dueño no reporte directa y oportunamente la situación de asistencia.

NOTA: Cuando el cliente se comunique a solicitar la asistencia, es cuando se realizará el registro de la mascota y quedará en bitácora para futuras consultas. No habrá cambio de mascota.

AH brindará (una) vacuna antirrábica a la mascota registrada, dependiendo el plan contratado y hasta por $200.00 (Doscientos pesos por cada una).

AH proporcionará este servicio en las principales ciudades de la República Mexicana: en el resto del país AH hará lo posible por ayudar al usuario a contactar con un MVZ, clínica u hospital con la mayor celeridad posible de lo contrario se podrá realizar el trámite de restitución.

Exclusión:

• Gastos derivados por la aplicación de la presente asistencia sin previa notificación a AH.
• Consecuencias adversas derivadas de un mal cuidado de la mascota o en caso de no seguir las recomendaciones del MVZ, asignado por AH.

• Se brindará el servicio únicamente a la mascota registrada.

AH brindará (una) desparasitación a la mascota registrada, dependiendo el plan contratado y hasta por $200.00 (Doscientos pesos por cada una).

AH proporcionará este servicio en las principales ciudades de la República Mexicana: en el resto del país AH hará lo posible por ayudar al usuario a contactar con un MVZ, clínica u hospital con la mayor celeridad posible de lo contrario se podrá realizar el trámite de restitución.

Exclusión:

• Gastos derivados por la aplicación de la presente asistencia sin previa notificación a AH.
• Consecuencias adversas derivadas de un mal cuidado de la mascota o en caso de no seguir las recomendaciones del MVZ, asignado por AH.
• Se brindará el servicio únicamente a la mascota registrada.
  

Acceso a plataforma de descuentos comerciales en más de 9,000 establecimientos a nivel nacional pudiendo ser estos descuentos en:

• Restaurantes
• Turismo
• Moda y hogar
• Belleza y salud
• Educación
• Entretenimiento; y
• Otros Servicios

NOTA: Lo anteriormente en listado es de forma enunciativa más no limitativa y dependerá del prestador de los servicios.

Exclusión:

• Esta asistencia está sujeta a los términos y condiciones de él o los prestadores del servicio.
• No se prestará cuando el usuario no se identifique fehacientemente como el titular de los servicios.

El Usuario tendrá acceso vía telefónica a los siguientes servicios:

• Orientación y apoyo en el manejo del chip en caso de que la mascota cuente con él.
• Contamos con páginas web y redes sociales para publicaciones de búsqueda, apoyo de nuestros médicos de red que se encuentran en la zona en la que se haya perdido tu mascota y así ampliar la búsqueda. Información respecto las campañas de vacunación o esterilización.
• Exposiciones y ferias.
• Información sobre venta de accesorios y alimentos.
• Información de restaurantes y hoteles pet-friendly.

Exclusión:

• Cuando el dueño no responde directa y oportunamente la situación de asistencia, sujeto a cambios sin previo aviso, de acuerdo a los términos y condiciones del prestador del servicio.

Consiste en la orientación y asesoría vía telefónica de un profesional en derecho para lo siguiente:

• Conocer las obligaciones y derechos de los dueños de perros y/o gatos, así como los cuidados que requieren.
• En relación a las consecuencias y sanciones generadas con motivo de daño a un tercero en sus bienes o en su persona.
• Respecto a las autoridades ante las cuales se pueden resolver los conflictos que se tengan con los vecinos derivados de las conductas de su mascota.
• En caso de robo o extravió de mascota; pasos y acciones que se deben realizar para interponer una denuncia ante las autoridades correspondientes.
• Concerniente a las sanciones que se podrían interponer a los dueños de perros o gatos por las acciones que realicen sus mascotas; y relacionada a la queja derivada de maltrato animal.
• En caso de que el Usuario requiera la representación legal de un abogado por estar involucrado en un procedimiento judicial, administrativo o de cualquier naturaleza relacionado con los puntos anteriores, AH podrá ofrecerle el servicio a un precio preferencial y de acuerdo a las condiciones que entre el usuario y AH pacten.

Exclusión:

• El presente servicio queda limitado únicamente a la representación del usuario titular.
• Cualquier orientación legal NO especificada en este documento.

• Elaboración de documentos y/o escritos que requieran ser presentados en cualquier tipo de juicio, denuncia, procedimiento, controversia, iniciado por el usuario; tampoco comprende la elaboración de documentos y/o escritos en cualquier juicio, denuncia, procedimiento, controversia en el cual hubiera sido emplazado, demandado o llamado a juicio bajo cualquier figura procesal el usuario.

• Actos, hechos u omisiones que sean contrarios al Derecho, a las buenas prácticas profesionales o comerciales, a la moral o las buenas costumbres.

• Todo aquello sin limitación alguna que sea contrario a derecho, no se encuentre estrictamente apagado a las legislaciones, disposiciones o normativas aplicables y vigentes en territorio Nacional.

• Cuando no se proporcione información veraz y oportuna para atender debidamente el asunto, o bien, por incurrir en información falsa.

• Cualquier solicitud no presentada dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a que se reciba algún citatorio, notificación o requerimiento de autoridad, para el caso de que se requiera una representación legal, en el entendido de que, para que AH asuma dicha representación deberá aceptar la misma y ponerse de acuerdo previamente sobre honorarios y demás conceptos con el usuario.

• Cuando asumida la representación el Usuario no informe oportunamente de algún documento, cita, notificación o requerimiento en perjuicio de AH o de los profesionistas que lo representan.

• Cuando el usuario no acuda a las diligencias o citatorios señalados por la autoridad.

• Cuando el usuario de intervención a un abogado no designado por AH.

• Cualquier acto tendiente a la comisión de cualquier tipo de fraude.

• Cualquier acto, hecho u omisión que requiera alguno de los servicio que se detallan en el condicionado de este documento en el extranjero.

• Cualquier gasto, gratificación, pago judicial o extrajudicial diferente al pago de honorarios del abogado.

En caso de que el dueño de la mascota sea hospitalizado por enfermedad o accidente, el perro contará hasta con 4 noches de hospedaje sin costo.

Exclusión:

Cuando el dueño de la mascota no se acredite como beneficiario de la asistencia.

Medicación y/o diagnósticos que requieran atención y/oscultación presencial.

Gastos erogados por el consumo de datos necesarios para la prestación de la videoconsulta.

Efectos secundarios o daños adversos derivados de un padecimiento preexistente y/o atención previa a la video consulta.

Se indemnizara vía reembolso de gastos, el servicio funerario en el momento que ocurra el fallecimiento de la mascota amparada en la caratula de la póliza, hasta por un monto máximo de $1,000.00 MN (IVA Incluido), cabe mencionar que este importe es sublimite y no adicional de la suma asegurada de la cobertura de Gastos Médicos; esto contra la entrega del comprobante fiscal correspondiente, siempre y cuando el paquete MediPet contratado lo ampare y el deceso ocurra

durante la vigencia de la misma.

Exclusión:

• Servicios funerarios fuera de la República Mexicana. Los gastos de traslado fuera de la localidad, Municipio o zona conurbada donde se encuentre el cuerpo de la mascota.
• Servicios y gastos administrativos por muertes en los que intervenga el ministerio público o cualquier otra autoridad.
• Eventos fúnebres que contemplen un contexto social o religioso.
• Mascotas no amparadas en la póliza.
• Maltrato, descuido, exceso de ejercicio del animal o culpa grave de los dueños de la mascota. Actos dolosos o intencionales contra la mascota (por ejemplo: lesiones causadas a la mascota de manera intencional).

El usuario podrá efectuar llamadas ilimitadas a través de retro llamada a números celulares y fijos.

Para solicitar esta asistencia, deberá comunicarse al número asignado por Arrowhead soluciones integrales en negocios. En caso de requerir esta asistencia, el usuario podrá solicitar este servicio para llamadas nacionales con acceso desde su celular por medio de una marcación a un número local, dicho servicio se brindará por retro llamada, es decir la llamada se cortará y se devolverá de manera automática para no generar costo al usuario.

Esta asistencia está sujeta a los términos y condiciones de el o los prestadores del servicio.

• No se prestará cuando el Usuario no se identifique fehacientemente como el titular de los servicios.

• Países y ciudades sujetos a cambio sin previo aviso.

Servicio de grúa 

En caso de que el vehículo presente falla mecánica que impida su circulación autónoma, se coordinará el servicio de grúa al taller mecánico o agencia más cercana o elegido de común acuerdo con el usuario. El traslado cubierto será de hasta un monto determinado en caso de exceder el monto cubierto, la diferencia será cubierta por el usuario. Este servicio es para vehículos de hasta 3.5 toneladas.

Cambio de llanta

En caso de que el vehículo quede sin circulación debido a la pinchadura de un neumático, AH coordinará el servicio de inflado o en su caso el cambio del neumático, siempre y cuando el usuario cuente con el neumático de refacción para realizar el servicio.

Paso de corriente

En caso de que el vehículo quede sin circulación debido a la descarga del acumulador, AH coordinará el servicio de suministro de corriente.

Exclusión:

1. Las situaciones de asistencia ocurridas durante viajes realizados por los Beneficiarios en contra de la prescripción del médico de cabecera o durante viajes de duración superior a sesenta (60) días naturales, no dan derecho a los servicios de asistencia.
2.  Todos los servicios requeridos por un accidente derivado de hechos de tránsito quedan fuera de la cobertura contemplada en este documento.
3. AH no realizará ningún pago o reembolso por concepto de peaje, casetas, alimentos, que tenga que realizar el Beneficiario, derivado de los servicios asistenciales contemplados en el presente documento.
4.  También quedan excluidas las situaciones de asistencia que sean consecuencia directa o indirecta de:

1. 1. Huelgas, guerras, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, piratería, pronunciamientos, manifestaciones, movimientos populares.
   2. Autolesiones o participación del Beneficiario en actos criminales. 
   3. La participación del Beneficiario en riñas, salvo en caso de defensa propia.
   4.  La práctica de deportes como profesional, la participación en competiciones oficiales y en exhibiciones.
   5. La participación del Beneficiario y/o del automóvil en cualquier clase de carreras, competiciones o exhibiciones.
   6. Las irradiaciones procedentes de la transmutación o desintegración nuclear, de la radioactividad o de cualquier tipo de accidente causado por combustibles nucleares.
   7. Cualquier enfermedad preexistente, (entendiéndose por ésta, aquélla que se originó antes de la vigencia de esta póliza, sean aparentes a la vista y por las cuales se hayan erogado gastos antes del inicio de la vigencia de esta cobertura). La convalecencia se considerará como parte de la enfermedad.
   8. Enfermedades mentales o enajenación.
   9. Embarazo, parto, cesárea y prenatales.
   10. Exámenes de la vista con el fin de diagnosticar o corregir una graduación, así como procedimientos quirúrgicos como queratomías radiales u otro tipo de cirugías con el fin de modificar errores refractorios, gastos de anteojos, lentes de contacto, etc.
   11. Trasplante de órganos o miembros de cualquier tipo.
   12. Enfermedades o estados patológicos producidos por la ingestión intencionada o administración de tóxicos (drogas), embriaguez, narcóticos o por la utilización de medicamentos sin prescripción médica.
   13. Suicidio o enfermedades y lesiones resultantes del intento de suicidio.
   14. Los automóviles que tengan cualquier modificación de cualquier tipo, diferente a las especificaciones del fabricante, consideradas peligrosas, que hayan influido en la avería o accidente, a juicio de peritos.
   15. Golpes o choques intencionales, así como la participación del automóvil en actos criminales.
   16. Labores de mantenimiento, revisiones al automóvil, reparaciones mayores y la compostura o armado de partes previamente desarmadas por el Beneficiario o por un tercero. 
   17. Remolque del automóvil con carga o con heridos, así como sacar al automóvil atascado o atorado en baches o barrancos con motivo del tránsito del vehículo fuera de caminos o cuando éstos se encuentren en condiciones intransitables.
   18. Prótesis en general, gastos por muletas, silla de ruedas y aparatos ortopédicos.
   19. Tratamientos odontológicos que no sean problemas agudos de emergencia, tales como, prótesis, endodoncias, limpiezas, tratamientos de embellecimiento, etc.

En caso de que el usuario haya olvidado las llaves del vehículo dentro del mismo, la Compañía coordinará el servicio de un cerrajero para la apertura del vehículo.

Exlusión:

1. El usuario deberá encontrarse presente en todo momento mientras se realiza el servicio solicitado.
2. Se excluye el servicio para vehículos con llave inteligente o presencial, y autos blindados.
3. El servicio se proporcionará únicamente si el usuario acredita la propiedad del vehículo.
4. En caso de pérdida de las llaves, se orientará al usuario sobre el servicio a un precio preferencial absorbiendo el costo.

En caso de extravío del boleto dentro de un estacionamiento público o privado. En caso de pérdida de boleto de estacionamiento el Usuario podrá solicitar la cobertura de la asistencia hasta por un monto de $150.

En caso de pérdida de boleto, será necesario:

1. Comunicarse a Call center de AH SERVICIOS para que le indiquen al Usuario los pasos a seguir.
2. Formato de pago de boleto perdido proporcionado por el estacionamiento correspondiente. 
3. Formato proporcionado por AH SERVICIOS. 
4. Para realizar la restitución del boleto será indispensable que el Usuario proporcione factura del pago realizado.

Exclusión:

Se reembolsará al propietario la suma de dinero determinada, con un tope de cobertura de $150.

Exclusiones para el Reembolso de Boleto Perdido:

Si el Usuario no presenta factura a nombre de AH Servicios no podrá realizarse la restitución de esta asistencia.

1. Boleto encontrado posteriormente: No se realizará reembolso si el boleto perdido es encontrado y presentado para el reembolso después de haber pagado la tarifa correspondiente por la pérdida del boleto.
2. Incumplimiento de términos: El reembolso no aplicará si el usuario no cumple con los términos y condiciones establecidos en el contrato de estacionamiento o en las políticas de la empresa.
3. Reembolsos fuera del plazo establecido: Las solicitudes de reembolso deben ser realizadas dentro del plazo máximo de 48 horas para la gestión de boletos perdidos. No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.
4. Estacionamiento no autorizado: Los vehículos estacionados en áreas no autorizadas o en zonas restringidas no serán elegibles para reembolso en caso de pérdida de boleto.
5. Falta de documentación: No se procederá con el reembolso si el usuario no proporciona la documentación requerida o la información solicitada para la verificación del reclamo. Deberá presentar, Ine, tarjeta de circulacion, factura del boleto.
6. Pagos pendientes: No se realizará reembolso si existen pagos pendientes o deudas asociadas con la cuenta del usuario o con el uso del estacionamiento.
7. Casos de fuerza mayor: La empresa no se hará responsable de reembolsos en casos de fuerza mayor que impidan el procesamiento del reembolso, tales como desastres naturales, emergencias, o problemas operativos imprevistos.
8. Uso de boleto perdido: No se realizará reembolso si se determina que el boleto perdido ha sido utilizado de forma indebida o fraudulenta por el usuario.
9. Errores en la solicitud: No se considerarán las solicitudes de reembolso que contengan información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.
10. Condiciones de uso: El reembolso no será aplicable si el usuario ha violado las condiciones de uso del estacionamiento o ha actuado de manera contraria a las políticas establecidas.